服務(wù)，是為集體（或別人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。一切的利潤，都是從客戶創(chuàng)造價(jià)值過程中獲得的。經(jīng)營的第一目標(biāo)是讓客戶滿意。企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)就是把客戶當(dāng)成自己的家人、朋友，替他們分擔(dān)、排解他們的困難，企業(yè)存在價(jià)值的大小就是能為客戶做多大價(jià)值。
未來30年，是服務(wù)能力的競爭。很多人說“海底撈學(xué)不會”，就是沒有理解“服務(wù)”背后還需要強(qiáng)大組織能力建設(shè)以及員工培養(yǎng)機(jī)制。這意味著我們要讓服務(wù)-利潤鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。打通這三個環(huán)節(jié)很重要的一點(diǎn)，就是要以滿意服務(wù)來牽引。服務(wù)是業(yè)務(wù)經(jīng)營的載體，真誠服務(wù)是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)，真誠和用心是服務(wù)的關(guān)鍵。服務(wù)有滿意和不滿意的區(qū)別，產(chǎn)生的原因就是服務(wù)意識的強(qiáng)烈與淡薄之分，主動與被動之分。服務(wù)意識是個認(rèn)識程度問題。只有不斷提高服務(wù)意識，才能夠成為有文化的文明人。
好的產(chǎn)品（服務(wù)）是黏住客戶的核心利器，是企業(yè)的魅力所在。 “平易近人、親和力、能力”這個醫(yī)學(xué)成功的三原則，同樣也適用于我們所從事的行業(yè)。我們對待客戶的方式，往往成為客戶判斷專業(yè)服務(wù)品質(zhì)價(jià)值的判斷因素，這意味著客戶需要不斷地感覺有人關(guān)心、重視他們的事情。
“以客戶為中心，用心創(chuàng)造價(jià)值”的真誠服務(wù)理念，體現(xiàn)了“客戶本位，服務(wù)為王”的客戶經(jīng)營思維，是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點(diǎn)”和“支點(diǎn)”。為客戶用心創(chuàng)造價(jià)值，不僅僅需要把握好為客戶所做的工作，還要把握客戶的期望和想法。一切皆服務(wù)，服務(wù)皆一切！公司倡導(dǎo)有價(jià)值、有溫度基于崗位個人的真誠服務(wù)。
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