服務，是為集體（或別人）的利益或為某種事業而工作，是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。一切的利潤，都是從客戶創造價值過程中獲得的。經營的第一目標是讓客戶滿意。企業服務的本質就是把客戶當成自己的家人、朋友，替他們分擔、排解他們的困難，企業存在價值的大小就是能為客戶做多大價值。
未來30年，是服務能力的競爭。很多人說“海底撈學不會”，就是沒有理解“服務”背后還需要強大組織能力建設以及員工培養機制。這意味著我們要讓服務-利潤鏈高效運轉起來。打通這三個環節很重要的一點，就是要以滿意服務來牽引。服務是業務經營的載體，真誠服務是我們生存發展的基礎，真誠和用心是服務的關鍵。服務有滿意和不滿意的區別，產生的原因就是服務意識的強烈與淡薄之分，主動與被動之分。服務意識是個認識程度問題。只有不斷提高服務意識，才能夠成為有文化的文明人。
好的產品（服務）是黏住客戶的核心利器，是企業的魅力所在。 “平易近人、親和力、能力”這個醫學成功的三原則，同樣也適用于我們所從事的行業。我們對待客戶的方式，往往成為客戶判斷專業服務品質價值的判斷因素，這意味著客戶需要不斷地感覺有人關心、重視他們的事情。
“以客戶為中心，用心創造價值”的真誠服務理念，體現了“客戶本位，服務為王”的客戶經營思維，是打造企業核心競爭力的一個重要“著力點”和“支點”。為客戶用心創造價值，不僅僅需要把握好為客戶所做的工作，還要把握客戶的期望和想法。一切皆服務，服務皆一切！公司倡導有價值、有溫度基于崗位個人的真誠服務。
“以客戶為中心，用心創造價值”的真誠服務理念，體現了“客戶本位，服務為王”的客戶經營思維，是打造企業核心競爭力的一個重要“著力點”和“支點”。為客戶用心創造價值，不僅僅需要把握好為客戶所做的工作，還要把握客戶的期望和想法。一切皆服務，服務皆一切！公司倡導有價值、有溫度基于崗位個人的真誠服務。