正確精準地完成工作，工作會做完一件少一件，但不正確精準地做事，工作會越做越多，因為需要花更大的精力去彌補錯誤。沒有人愿意為別人的失誤二次買單，客戶更是如此。
在精品投行乃至整個專業(yè)服務界，對于員工的基礎要求就是可靠，同時這也是一個非常重要的要求。例如，工作中不犯低級錯誤，比如打印資料的份數和裝訂順序不出錯；制作說明書等材料時關于時間、日期、金額和名稱等的細節(jié)準確無誤，帶文件去某地時不遲到、不出錯；等。因此，“零缺陷，把正確的事情一次做正確”體現了公司防止真實瞬間失控的服務質量管理核心要求。
“零缺陷”是目標，“正確的事”是戰(zhàn)略和方向，“一次”是管理效率，而“一次做正確”則是管理效能與競爭力。“零缺陷”應該是我們工作中不斷追求的目標。“零缺陷”并不是絕對沒有缺點，或缺點絕對等于零，而是指“要以缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點”，強調質量是“符合要求”而不是單純的“好”；強調保證質量的系統(tǒng)是預防而不是檢驗；強調工作標準必須是“零缺陷”而不是差不多就好。
把正確的事情一次做正確，其核心是“確保服務和工作的可靠性”，這可以減少我們改正未做好的事情的時間和成本，最大程度上減少重復勞動、節(jié)約成本。客戶喜歡與信守承諾的服務企業(yè)打交道，企業(yè)需要保持言行一致。為了不斷提高我們的服務質量，提升客戶的滿意度和粘度，提高客戶轉化率，不讓客戶為我們的失誤二次埋單，我們應該堅持 “零缺陷，把正確的事情一次做對”的工作法則，從而可靠、準確地執(zhí)行所承諾的服務。
“零缺陷，把正確的事情一次做對”，這也是我們工作和生活中，在企業(yè)管理中最節(jié)約成本、最減少重復勞動、追求利益最大化的精髓。 “零缺陷”是一種決心和態(tài)度，“把正確的事情一次做正確”是高效的做事方法。