主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它。如何放開心靈，改變習慣，鑄就完美人生。
●只有你自己才能打開“改變之門”。
●思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。
●人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。 ——Aristotle
知識 欲望 技巧 習慣的關(guān)系
習 慣
習慣是一定時期內(nèi)較為固定的行為模式。你要改變自己，首先就要改變你的習慣，因為習慣是固執(zhí)的，難以改變的。
1.習慣的三要素
欲望——想做;知識——做什么，為何做;技巧——如何做。
習慣的構(gòu)成
習慣是由以上三個要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習慣呢?
2.職業(yè)人必備的習慣
《Steven Habits》(中文譯名是《成功有約》)列出了成功人士必需具備的七個習慣：
(1)主動。原文是proactive，可直譯為“主動”，在這里，我們給它一個全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思。從依賴階段過渡到獨立階段，每個人都要為自己的人生負責。
(2)以始為終。從一開始就制訂目標并使行動貼近目標。客戶滿意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。行動之前要制訂計劃。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。
以始為終的習慣：
了解客戶的期望值——確立目標
方案結(jié)果使客戶滿意——行動貼近目標
(3)要事為先。在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。
(4)人際關(guān)系成功。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情。
(5)利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。
雙贏共同利益最大
(6)集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長，補自己所短。提倡“不斷學(xué)習”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。
集思廣益不斷學(xué)習不斷超越自己
(7)均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。
人生雙柱圖
成功必備的七個習慣：
主動——操之在我
以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標
要事為先——分清輕重
成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮
利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益
集思廣益——不斷學(xué)習，不斷超越自己
均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收
第三節(jié) 心智成長的三個階段
在人生的不同階段，一個人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。可以認為，一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。
1.三個階段
(1)依賴階段
圍繞“你”這個觀念——你照顧我;你為我的成敗得失負責;事情若有差錯，我便怪罪你。
(2)獨立階段
著眼于“我”的觀念——我可以自立;我為自己負責;我可以自由選擇。
(3)互賴階段
從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。
2.各階段的特點
大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責;你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。
參加工作之后，進入第二個階段——獨立。在這個階段，你能夠為自己的事情負責，是自立的，可以自由選擇。這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因為你還沒有進入人生的第三個階段，也就是互賴階段。
所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個概念的核心就是“我們”。
心智成長三階段：
依賴——以家人、老師為重心;
獨立——我為自己負責;
互賴——我們互相信賴，共筑前景
3.各階段的修煉要點
心智成長各個階段的修煉要點
效率=產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。
【案例】
胡斌上大學(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”;四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。
產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。
基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時時想到：你得到的東西是怎么來的?比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你?因為他已經(jīng)對你有所了解，認為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。
心 靈 地 圖
你認為下圖中兩個女人是什么樣的人呢?是老嫗?還是少女?
【案例】
燈塔的故事
濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長：“前方的船發(fā)來信號，要我們的船向右轉(zhuǎn)。”船長讓他給對方的船回信號，要它向左偏離。信號發(fā)出去后，對方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長再次發(fā)出指令，要水手告訴對方：“我是船長，改變你的航向。”這一次，對方回了一個信號：“還是請你改變航向吧。”船長開始憤怒了，他對水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向。”信號又發(fā)過去了。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。”終于，船長命令他的船向右偏離。
燈塔的啟示：
在船長心目中有一張心靈地圖，他認為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這個故事說明了一點：
你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。
每一個人心里都有一種認定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實際意義上的地圖是完全不同的兩個概念，因為后者是根據(jù)實際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。主觀總是與客觀有所偏差，這個偏差就是影響人們
做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實來描繪它。要做到這一點，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習慣，主動、積極地改變自己。