現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：
 

　　(1)你所在的企業(yè)是做什么的?它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值?
 

　　(2)你的企業(yè)的使命是什么?它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?它的發(fā)展方向是什么?
 

　　(3)你的企業(yè)由哪些部門組成，各個(gè)部門的功能是什么?作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能?
 

　　(4)你的企業(yè)文化是什么?作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致?
 

　　下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。
 

　　企 業(yè) 的 本 質(zhì)
 

　　1.提供有價(jià)值的商品和服務(wù)
 

　　企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。
 

　　2.滿足客戶需求
 

　　企業(yè)能夠提供有價(jià)值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購(gòu)買，投入的人力、物力、財(cái)力沒有獲得回報(bào)，企業(yè)就會(huì)遭遇血本無歸的局面。
 

　　3.獲取和分享利潤(rùn)
 

　　企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成的。員工對(duì)企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營(yíng)者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)得到滿足。

　　 企業(yè)的本質(zhì)
 

　　企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)
 

　　企業(yè)活動(dòng)涉及的四個(gè)環(huán)節(jié)
 

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無礙的，企業(yè)就會(huì)正常運(yùn)作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是價(jià)值在這四個(gè)環(huán)節(jié)中的不停流動(dòng)和分配。
 

　　企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)
 

　　(1)客戶
 

　　客戶是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。
 

　　(2)供應(yīng)商
 

　　企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購(gòu)買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。
 

　　(3)分銷商
 

　　分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶，但從經(jīng)營(yíng)的角度看則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外延。
 

　　(4)國(guó)家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)

　　 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)
 

　　關(guān)系鏈：企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個(gè)關(guān)系鏈，在這個(gè)關(guān)系鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。參照下圖，關(guān)系鏈上的三個(gè)環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。對(duì)于企業(yè)來說，在第一個(gè)環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當(dāng)?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績(jī)效和員工的滿意。就員工本人而言，是一個(gè)關(guān)乎忠誠(chéng)度的問題;對(duì)于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務(wù)，其目的是達(dá)到客戶滿意，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。

　　 關(guān)系鏈
 

　　企業(yè)的組成
 

　　企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型
 

　　企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以用三條價(jià)值鏈簡(jiǎn)單表示：決策價(jià)值鏈、主價(jià)值鏈和支持價(jià)值鏈。
 

　　主價(jià)值鏈
 

　　企業(yè)最初始的原動(dòng)力是客戶，也可稱為市場(chǎng)，它的運(yùn)營(yíng)就是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的。處在這一價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)可分為四個(gè)部分：
 

　　(1)營(yíng)銷管理，這是與客戶接觸最為密切的;
 

　　(2)研究開發(fā)，了解市場(chǎng)后，擬出方案;
 

　　(3)生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過程;
 

　　(4)銷售和服務(wù)，這是前三個(gè)部分在本價(jià)值鏈上的最終目的。

　 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基本模型
 

　　1.營(yíng)銷管理的內(nèi)容
 

　　營(yíng)銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營(yíng)銷策略。可以說，營(yíng)銷部門是企業(yè)的大腦，因?yàn)檫@個(gè)部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。
 

　　2.研究開發(fā)的內(nèi)容
 

　　研究開發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。
 

　　3.生產(chǎn)制造的內(nèi)容
 

　　生產(chǎn)制造包括：產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。
 

　　4.銷售服務(wù)的內(nèi)容
 

　　銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關(guān)的是客戶服務(wù)，信息反饋回來后，主要是為營(yíng)銷管理提供依據(jù)。
 

　　決策價(jià)值鏈
 

　　在主價(jià)值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，稱為決策價(jià)值鏈，它包括：資本運(yùn)營(yíng)、流程再造、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控;下層要向高層匯報(bào)、反饋信息，高層針對(duì)反饋的信息對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。
 

　　支持價(jià)值鏈
 

　　除了上述兩條價(jià)值鏈以外，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還需要有一個(gè)支持平臺(tái)，也就是支持價(jià)值鏈。
 

　　支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注意：人力資源管理處于這個(gè)支持平臺(tái)的最下面。支持價(jià)值鏈的作用是保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)營(yíng)。
 

　　常見的企業(yè)組織形式
 

　　下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。
 

　　1.職能直線型
 

　　任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，它是最開始出現(xiàn)的最為簡(jiǎn)單的組織形式。這種結(jié)構(gòu)按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達(dá)的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因?yàn)槁毮苤本€型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政，每個(gè)人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情，很難達(dá)成共識(shí)，一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個(gè)崗位的人對(duì)他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。
 

　　職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是CEO或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場(chǎng)部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場(chǎng)部又分市場(chǎng)策劃、制作組等;銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。這種組織形式表現(xiàn)為一個(gè)很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

　　 職能直線型組織形式

　職能直線型組織結(jié)構(gòu)
 

　　2.項(xiàng)目型組織
 

　　項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點(diǎn)是：一個(gè)CEO下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小，每個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個(gè)具體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組里有具體的分工，相對(duì)來說很靈活，而且它的客戶服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費(fèi)比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。

　　項(xiàng)目型組織形式

　　3.矩陣型組織

　　矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個(gè)職位不只有一個(gè)主管，而是有多個(gè)主管。假設(shè)某個(gè)員工直接隸屬于某個(gè)部門，如人力資源部，同時(shí)，這位員工又參與項(xiàng)目A，這就要求他要向兩個(gè)主管做匯報(bào)。這種組織形式融合了職能直線型和項(xiàng)目型的優(yōu)點(diǎn)，但它存在一個(gè)致命的問題：對(duì)員工的要求非常高，尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。

　　【案例】

　　在寶潔公司，一個(gè)人力資源部的薪酬主管需要向四個(gè)人做匯報(bào)：第一，CEO;第二，人力資源部經(jīng)理;第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān);第四，美國(guó)總部的薪酬總監(jiān)。

　　 矩陣型組織形式

　三種組織形式的比較

　　企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)基本模型及企業(yè)的基本組織形式。企業(yè)的存在是因?yàn)樗鼮樯鐣?huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足客戶的需求，企業(yè)的員工、股東和經(jīng)營(yíng)者可以分享利潤(rùn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的基本組織形式有三種：職能直線型、項(xiàng)目型和矩陣型，職能直線型組織形式是按功能劃分結(jié)構(gòu)模塊，項(xiàng)目型組織形式由各個(gè)項(xiàng)目組組成，矩陣型組織形式是以上二者的結(jié)合。