如何了解你的崗位
在工作中，經常會有人抱怨、對工作積極性不高、效率低、個人目標不能實現。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：
(1)公司缺乏公正統一的評價標準;
(2)分工不當，因人設崗;
(3)職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情;
(4)工作不在計劃中，總是有突發事件;
(5)職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分;
(6)上司讓你做事情，卻不給你權力，跟誰說誰都不理睬。
崗位問題
了解崗位的意義
1.了解崗位的作用和職責
(1)了解所在崗位應發揮的作用
職場中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結構，結構由多個環節構成，每個環節都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結構中的哪個環節，能夠起到什么樣的作用。
(2)了解所在崗位的職責
只有清楚組織的目標、你所在部門的職責以及你自己崗位的職責，才能夠制訂你的目標和計劃，你的工作才有可能達到績效考核的標準。
2.了解崗位的意義
個人充分理解公司對某個崗位的要求，公司也了解個人的能力，二者相互達成協議，公司為個人分配工作職責，個人也做出相應的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關系。
了解崗位的意義
組織與個人
工作分析
工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內容可以用“6W1H1S”表示：
工作分析要回答的問題
崗位說明書
上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責的工具。崗位說明書是對崗位的界定，內容包括工作描述和工作規范。
崗位說明書
有些公司沒有為新員工準備崗位說明書，因為某些崗位用文書表示可能會很冗長，而且文書制作成本比較高，員工看它也費時間;此外，有些崗位，在實踐中摸索，可能對它會有更好的理解。
1.崗位說明書的要件
(1)崗位說明書的要件一：工作描述
崗位說明書對工作描述至少應該包括以下內容：
◆崗位的名稱
◆崗位的功能
◆你要匯報工作的對象
◆假如有下屬，下屬的職責
◆工作目標
◆工作內容
◆績效考核的標準
除了上述內容，職業人還須了解內外部的關聯：
◆崗位和各個部門之間的關系
◆客戶是誰
◆客戶需要提供什么服務
◆你是誰的客戶，他會向你做什么
對于最后一個問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務，對于你能夠從誰那里得到什么樣的服務，在崗位說明書里也可能會有介紹。
(2)崗位說明書的要件二：權限
一般來說，企業員工的主要權限包括以下幾種：
◆簽字權。如在財務那里預支出差費。
◆資源調配權。包括對人力資源和物資資源的一定程度的調配權力。
◆知曉權。知曉權包括兩個方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對于某些機密的數據的使用權限。
權限與義務是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權限和義務也可以轉化。假設你是研發部(R&D Center)的員工，由于工作的性質，你可能希望擁有自由支配工作時間的權限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務。
(3)崗位說明書要件三：對員工能力的期望和要求
◆教育背景，包括學歷、專業、畢業院校等。
◆正規培訓，受過哪些方面的職業培訓?獲得過什么認證?
◆外語能力，英語達到幾級?口語如何?
對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。不過，這也不是硬性規定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學習達到要求。
崗位說明書的內容
2.崗位說明書的關注焦點
◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓，在達到一定的業績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發展，與你自己的職業生涯作比照。
◇如果你剛進入的公司是比較大的外企或者技術含量較高的企業，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力?這份工作對于你個人能力發展有何益處?對于這一點，你也需要把它與你的職業生涯作比照。
◇你的崗位要求你具備的知識。假設目前你還不具備所要求的知識，那么，這就是一個方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個學習的目標。
3.崗位說明書的適用范圍
崗位說明書具有類似地圖的作用，但并不是只要拿到崗位說明書，就一切都能明了。崗位說明書比較適用于職能直線型組織結構，而對于項目型的組織則未必可行。因為后者的管理系統的最大特性是時限性，也就是說，一個項目須在一定的時間內完成，此外，每個項目對于一個崗位可能會有不同的內容，這就需要不同的標準。所以，制作崗位說明書對項目型組織結構就不是很實用。
了解崗位的要點
◇對于崗位說明書，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響?有誰會干預你的工作?工作目標提到你要全面負責公司的業務開展，實際上，你需要負責的不只是一個銷售額問題，可能包括整個部門所有員工的建設問題。
◇一份好的崗位說明書可能會這樣約定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要擔當哪種角色：負全責、負部分責任、協助完成。如果你是負部分責任，另外部分是由誰負責的?如果是由你來協助工作，那么，你要協助誰，協助他要完成什么目標?對應不同的職責，有不同的績效考核標準。
◇在了解你的崗位時，你還要注意一點，就是保密的義務。在開始工作之初，你就要問主管，在與外界聯系的時候，可以透露的信息范圍有多大。商業機密是公司最為在意的事情，泄露機密是一個職業人最為忌諱的事情。
職業人應具備的三種意識
要成為職業人，你首先需要具備三個意識：客戶意識、營銷意識、經營意識。
客戶意識
職業化的核心就是客戶意識，本講的重心也是客戶意識。
1.客戶意識最大誤區
店大欺客，以研發為主的公司的職員容易進入這個誤區。
【案例】
WPS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點擊播放。研發出身的總經理吳軍讓研發部的職員對自身的產品與有自動播放器功能的豪杰解霸作比較，再從客戶的角度來感受自身產品的劣勢。兩個產品，一個可以自動播放，一個是多一步操作，如果你是客戶，你自然會選擇給你帶來方便的產品。
所以，作為職業人，你必須注意：為你的客戶著想，給你的客戶帶來方便。
2.客戶意識要體現出人性化
有的公司規章制度是厚厚的一大本，但員工關心的就是幾個有關切身利益的問題：休假、獎勵、晉升、保險等。聯想集團員工手冊里就沒有什么陳詞濫調，它內容的1/3是各部門的電話，提示員工可以從哪個部門得到什么服務和幫助。
你提供的服務是否讓你的客戶滿意，關鍵不是量的多少，而是客戶能夠從中感受到你對他的關心。這里一直強調的客戶滿意是一種超值的感受，也就是要讓客戶感到意外，是要讓他感動，這就是人性化的體現。
客戶意識的本質——于細微處見人性。
3.客戶意識的重點
客戶意識的一個重點是確定你的客戶所需要的服務范圍，因為只有當你明確認知到你的客戶的需求范圍，你才能有針對性地提供服務。
營銷意識
營銷意識——要讓客戶明白給他帶來什么益處。
營銷意識并非只是營銷部門才需具備的，提倡全員營銷的理念，就是要求公司的每個人都要具備營銷意識。
在理解具備營銷意識必要性之前，先了解一下營銷是如何操作的。
(1)營銷第一步是市場調研。主要包括：
◇調查客戶需求 組織管理者的現狀 市場環境
(2)營銷第二步是選擇營銷策略。只有做好第一步的調研工作，在選擇營銷策略時才能夠做出正確的決策。
作為職業人，營銷意識是必須具備的一個素質。因為要實現最大的客戶滿意度，就要了解他到底需要什么服務，了解有哪些因素會影響為客戶服務的目標，只有充分考慮以上信息，才能夠為客戶提供最優方案。
經營意識
正如前面所說，如果你不懂經營，你就得永遠由別人來經營你。想要獨立，你必須具備經營意識。
1.經營意識的要點
要培育經營意識，首先必須關注投資回報率。投資回報率的核心在于收益與成本的比較。既然要清楚經營狀況，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的時間多長，回收與投入之間的比率是多少。
資金是企業生存與發展的關鍵，企業的運營是圍繞著資金展開的。企業要通過合理的運用資金來調配各種資源，通過組織各種各樣的活動來達到目的。企業的資金來源主要有兩種，一是自有資金，包括股東投入、從社會上籌集到的資金;一是借貸的資金，主要是銀行貸款。
作為職業一定要考慮清楚，錢花在什么地方?這些錢能夠帶來多少增值?這就是職業人必備的經營意識。
2.成本與利潤
現代企業在財務組成上有一個劃分，即利潤中心和成本中心。相對這種劃分，出現了一種新的績效考核方式，叫做“平衡積分卡”，它要求每一個崗位都必須接受財務指標的考核(財務指標就是利潤和成本)。職業人士需要關注你屬于哪個分區，所在分區要求具備的經營意識。
成本中心包括研發、營銷、管理成本等。管理成本又包括財務、人力資源管理等的成本。
成本結構
那么，處于這些崗位的人需要重點考慮的是什么問題呢?
要考慮每年做的預算是否合乎實際：要花多少錢?錢花在哪里?會帶來什么結果?如果向老板作匯報時，只講方案如何有價值，而沒有回答準備用多少錢才能獲得如此回報，老板會批準這個方案嗎?
老板直接關注的是利潤。你可以講方案對公司的品牌打造是如何有利，但必須重點講方案能夠帶來多少利潤。如果不能提供這個數據，老板會認為你不夠職業。
利潤
由常見的崗位問題談起，介紹崗位說明書的作用和主要構成，崗位說明書包括工作描述和工作規范;介紹職業人應該具備的三種意識：客戶意識、經營意識和營銷意識。客戶意識重在體現人性化的服務，經營意識要關注投資回報率。