研究職業化有一個前提：職業化可以通過學習獲得。人的心智成長要經歷三個階段：依賴—獨立—互賴。剛參加工作的職員，沒有工作經驗，其工作內容以依賴性的工作為主，也就是說處在這個階段的職員是在上司的指派下工作的。在經過一段時間的努力后，新職員開始進入角色，成為一個能夠獨自解決問題的人，這標志著這位職員進入了獨立階段，有能力承擔一定的責任。本專題主要探討職員處在第一個階段，即還不具備獨立工作能力的時候，如何完成上司指派的工作。
 

　　在學習什么是職業化時，介紹了四種類型的人才。這個分類是根據主管對下屬的二維評價做出的。所謂“二維”，一是績效考核，二是態度考核，前者是評價工作完成的質量，后者是評價如何進行工作。
 

　　真正的職業人是能夠給企業創造價值的人，要成為這樣的人，就要在能力與態度這兩個評價指標上獲得高分。能力是可以培養的，而態度也是可以學習、改進的。以下介紹新進人員應該如何接受工作指派。
 

　　新進人員如何接受工作指派
 

　　1.接受工作指派的技巧
 

　　新職員在接受工作指派時，常常不太注意技巧，這樣容易給主管造成不好的印象。以下針對新職員容易犯的錯誤，提出幾個改進的技巧：
 

　　(1)主動積極的態度
 

　　當主管叫你的名字時，你要立刻回答，表示你已經準備好接受他指派你的工作。誤區一：主管叫你的時候，你不吱聲，且臉無表情的走過去;誤區二：主管叫你的時候，你口氣很直地說，“干嘛呀?什么事呀?”一副你跟主管很熟的表情。
 

　　(2)掌握分寸
 

　　你可能學歷很高，名校畢業，但畢竟是新人，對于企業的運作、公司的狀況還不是很了解，而且主管畢竟是你的前輩，他希望得到適度的尊重。在提倡敬上司、敬同事、敬下屬這“三敬”中，上司是第一敬。有些新人因為離校不久，并且習慣在老師講課時插話，因而在工作中，也經常打斷主管的話。如果總是打斷他，主管會認為你不懂禮貌，沒有分寸。
 

　　(3)確認主管的意圖
 

　　一般情況下，新人總是不敢跟主管多說話。主管說了很多，你只是默默地記下來，而對主管的話一點兒反應都沒有。等主管走了，才想起來有些事情還不是很理解。其實，緊張的情緒是可以理解的，但是應該記住一點：把工作做好是你在公司的立身之本。所以，你應該養成確認主管意圖的習慣。
 

　　2.接受工作指派的條件
 

　　(1)明確主管要讓你做什么。(2)讓主管意識到你已經準備好了。(3)給主管留下好的印象。
 

　　3.接受指派工作的要點
 

　　新進人員在接受一項任務時，必須要明確9個要素，即6W3H：
 

　　(1)WHAT：指要做什么及描述達成命令事項后的狀態。
 

　　(2)WHEN：指什么時候完成或主管希望何時得到階段性反饋。
 

接受工作指派的技巧
 

　　一般情況下，主管會比較關注新員工的工作，因為他對新員工的能力還不是很了解，也沒有達成信任的基礎。作為一個職業人，應該主動向主管反饋工作狀況。
 

　　(3)WHERE：泛指各項活動發生的場所。
 

　　(4)WHO：指完成指令要聯系的對象，如擔當者、責任者、參與者等。
 

　　(5)WHY：指理由、目的、根據。讓我們理解為什么這樣做而不那樣做。
 

　　(6)WHICH：指各種選擇的可能及優先順序。
 

　　(7)HOW：方法、手段。
 

　　(8)HOWMANY：指需要多大、多少，以計量的方式讓事情具體化。
 

　　(9)HOWMUCH：指預算、費用。
 

　　此外，在接受指派時，你需要注意兩點：
 

　　(1)硬性指標不能討價還價。
 

　　(2)思考改善工作的方法。如果你已經考慮到這一點，證明你正在從依賴階段向獨立階段轉變。
 

　　4.接受工作指派的常見誤區
 

　　(1)誤區一：不敢獨立承擔工作
 

　　“我行嗎?我又不熟!”記住：機會在你的手中，如果不能把握機會，你將永遠無法成功。要敢于邁出第一步，想想老員工也是從新人做起的，主管這么快讓你獨立解決問題，說明你是很棒的員工。
 

　　(2)誤區二：貿然接受指派的工作
 

　　“人貴有自知之明”，在接受任務之前，應該衡量自己有沒有把握把工作做好。尤其是剛參加工作，信心需要一步一步地積累。如果確實沒有把握，應該跟主管提出來：還需要一段時間熟悉工作流程。
 

　　完成工作的方法
 

　　魚骨圖分析法
 

　　“魚骨圖”分析法是一種有效解決問題的方法，如下圖：
 

魚骨圖分析法示意圖
 

　　“魚骨圖”分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決。
 

　　魚骨圖分析法的要訣：確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案。
 

　　●從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導致此問題的因素，逐層遞推，分析導致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決。
 

　　●從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題。
 

　　【案例】
 

　　假設你最煩惱的是工作太忙。利用“魚骨圖”來分析一下，有沒有解決的辦法。
 

　　主刺：工作太忙。
 

　　導致工作忙的因素：客戶作息時間不固定，很難與之聯系。
 

　　問題：為什么聯系不到人呢?
 

　　聯系不到人的因素：不清楚客戶的作息習慣。所以，只要弄清楚客戶的作息習慣，就可以想辦法與其取得聯系，以便在較短的時間內完成工作。
 

　　魚骨圖的內涵：逐層地問為什么，直到一個很小的節點上，這個時候，問題的答案已經出來了，原來所有的煩惱都來自于這個小小的因素。解決了這個小問題，大問題也就解決了。
 

　　配合魚骨圖的使用，可以用“思維導圖”來分析問題。大腦的實際活動用一面鏡子反射出來，變成我們行為方式的一種工具，這種工具就叫思維導圖。
 

　　新進員工總是會遇到很多問題，在解決這些問題時，如果能夠很好的加以總結，不但自己受益，還可以與他人分享你的經驗。
 

　　新進人員首先要在上司的指派下工作，第一步就是接受工作指派。這一步看起來很簡單，但是，如果不注意接受工作指派時的態度，容易給上司留下不良印象，并影響對工作要求的理解。本講針對新進人員容易犯的錯誤，提出幾個需要注意的地方。同時講了一項工作可能包含的要素，新進人員只有了解這些要素，才能正確理解他所接受的工作的要求。此外，新進人員在接受工作時，可能會有怯場或不自量力的表現，要克服這些缺點，就要對自己有一個正確的定位。