研究職業(yè)化有一個前提：職業(yè)化可以通過學(xué)習(xí)獲得。人的心智成長要經(jīng)歷三個階段：依賴—獨立—互賴。剛參加工作的職員，沒有工作經(jīng)驗，其工作內(nèi)容以依賴性的工作為主，也就是說處在這個階段的職員是在上司的指派下工作的。在經(jīng)過一段時間的努力后，新職員開始進(jìn)入角色，成為一個能夠獨自解決問題的人，這標(biāo)志著這位職員進(jìn)入了獨立階段，有能力承擔(dān)一定的責(zé)任。本專題主要探討職員處在第一個階段，即還不具備獨立工作能力的時候，如何完成上司指派的工作。
在學(xué)習(xí)什么是職業(yè)化時，介紹了四種類型的人才。這個分類是根據(jù)主管對下屬的二維評價做出的。所謂“二維”，一是績效考核，二是態(tài)度考核，前者是評價工作完成的質(zhì)量，后者是評價如何進(jìn)行工作。
真正的職業(yè)人是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的人，要成為這樣的人，就要在能力與態(tài)度這兩個評價指標(biāo)上獲得高分。能力是可以培養(yǎng)的，而態(tài)度也是可以學(xué)習(xí)、改進(jìn)的。以下介紹新進(jìn)人員應(yīng)該如何接受工作指派。
新進(jìn)人員如何接受工作指派
1.接受工作指派的技巧
新職員在接受工作指派時，常常不太注意技巧，這樣容易給主管造成不好的印象。以下針對新職員容易犯的錯誤，提出幾個改進(jìn)的技巧：
(1)主動積極的態(tài)度
當(dāng)主管叫你的名字時，你要立刻回答，表示你已經(jīng)準(zhǔn)備好接受他指派你的工作。誤區(qū)一：主管叫你的時候，你不吱聲，且臉無表情的走過去;誤區(qū)二：主管叫你的時候，你口氣很直地說，“干嘛呀?什么事呀?”一副你跟主管很熟的表情。
(2)掌握分寸
你可能學(xué)歷很高，名校畢業(yè)，但畢竟是新人，對于企業(yè)的運作、公司的狀況還不是很了解，而且主管畢竟是你的前輩，他希望得到適度的尊重。在提倡敬上司、敬同事、敬下屬這“三敬”中，上司是第一敬。有些新人因為離校不久，并且習(xí)慣在老師講課時插話，因而在工作中，也經(jīng)常打斷主管的話。如果總是打斷他，主管會認(rèn)為你不懂禮貌，沒有分寸。
(3)確認(rèn)主管的意圖
一般情況下，新人總是不敢跟主管多說話。主管說了很多，你只是默默地記下來，而對主管的話一點兒反應(yīng)都沒有。等主管走了，才想起來有些事情還不是很理解。其實，緊張的情緒是可以理解的，但是應(yīng)該記住一點：把工作做好是你在公司的立身之本。所以，你應(yīng)該養(yǎng)成確認(rèn)主管意圖的習(xí)慣。
2.接受工作指派的條件
(1)明確主管要讓你做什么。(2)讓主管意識到你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。(3)給主管留下好的印象。
3.接受指派工作的要點
新進(jìn)人員在接受一項任務(wù)時，必須要明確9個要素，即6W3H：
(1)WHAT：指要做什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)。
(2)WHEN：指什么時候完成或主管希望何時得到階段性反饋。
接受工作指派的技巧
一般情況下，主管會比較關(guān)注新員工的工作，因為他對新員工的能力還不是很了解，也沒有達(dá)成信任的基礎(chǔ)。作為一個職業(yè)人，應(yīng)該主動向主管反饋工作狀況。
(3)WHERE：泛指各項活動發(fā)生的場所。
(4)WHO：指完成指令要聯(lián)系的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者等。
(5)WHY：指理由、目的、根據(jù)。讓我們理解為什么這樣做而不那樣做。
(6)WHICH：指各種選擇的可能及優(yōu)先順序。
(7)HOW：方法、手段。
(8)HOWMANY：指需要多大、多少，以計量的方式讓事情具體化。
(9)HOWMUCH：指預(yù)算、費用。
此外，在接受指派時，你需要注意兩點：
(1)硬性指標(biāo)不能討價還價。
(2)思考改善工作的方法。如果你已經(jīng)考慮到這一點，證明你正在從依賴階段向獨立階段轉(zhuǎn)變。
4.接受工作指派的常見誤區(qū)
(1)誤區(qū)一：不敢獨立承擔(dān)工作
“我行嗎?我又不熟!”記住：機會在你的手中，如果不能把握機會，你將永遠(yuǎn)無法成功。要敢于邁出第一步，想想老員工也是從新人做起的，主管這么快讓你獨立解決問題，說明你是很棒的員工。
(2)誤區(qū)二：貿(mào)然接受指派的工作
“人貴有自知之明”，在接受任務(wù)之前，應(yīng)該衡量自己有沒有把握把工作做好。尤其是剛參加工作，信心需要一步一步地積累。如果確實沒有把握，應(yīng)該跟主管提出來：還需要一段時間熟悉工作流程。
完成工作的方法
魚骨圖分析法
“魚骨圖”分析法是一種有效解決問題的方法，如下圖：
魚骨圖分析法示意圖
“魚骨圖”分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決。
魚骨圖分析法的要訣：確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案。
●從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決。
●從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題。
【案例】
假設(shè)你最煩惱的是工作太忙。利用“魚骨圖”來分析一下，有沒有解決的辦法。
主刺：工作太忙。
導(dǎo)致工作忙的因素：客戶作息時間不固定，很難與之聯(lián)系。
問題：為什么聯(lián)系不到人呢?
聯(lián)系不到人的因素：不清楚客戶的作息習(xí)慣。所以，只要弄清楚客戶的作息習(xí)慣，就可以想辦法與其取得聯(lián)系，以便在較短的時間內(nèi)完成工作。
魚骨圖的內(nèi)涵：逐層地問為什么，直到一個很小的節(jié)點上，這個時候，問題的答案已經(jīng)出來了，原來所有的煩惱都來自于這個小小的因素。解決了這個小問題，大問題也就解決了。
配合魚骨圖的使用，可以用“思維導(dǎo)圖”來分析問題。大腦的實際活動用一面鏡子反射出來，變成我們行為方式的一種工具，這種工具就叫思維導(dǎo)圖。
新進(jìn)員工總是會遇到很多問題，在解決這些問題時，如果能夠很好的加以總結(jié)，不但自己受益，還可以與他人分享你的經(jīng)驗。
新進(jìn)人員首先要在上司的指派下工作，第一步就是接受工作指派。這一步看起來很簡單，但是，如果不注意接受工作指派時的態(tài)度，容易給上司留下不良印象，并影響對工作要求的理解。本講針對新進(jìn)人員容易犯的錯誤，提出幾個需要注意的地方。同時講了一項工作可能包含的要素，新進(jìn)人員只有了解這些要素，才能正確理解他所接受的工作的要求。此外，新進(jìn)人員在接受工作時，可能會有怯場或不自量力的表現(xiàn)，要克服這些缺點，就要對自己有一個正確的定位。