職業(yè)經(jīng)理人守則
如何完成指派的工作?以下是職業(yè)人應(yīng)該做到的，稱之為職業(yè)守則。
1.比客戶期待的做得更好
作為職業(yè)人，應(yīng)該具備哪些重要的條件?能力、素質(zhì)和道德嗎?如果你是這樣認(rèn)為的，那么，你的觀念還是以自我為中心。我們一直強調(diào)：職業(yè)化的中心是客戶。衡量一個職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)是：能否獲得客戶滿意。為了達到客戶滿意的目的，你要制訂比客戶期望更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要隨時準(zhǔn)備給你的客戶驚喜。
2.追求高效率
職業(yè)人必須具備經(jīng)營意識。評估方案的可行性時，需要分析投入與產(chǎn)出的比值。具備經(jīng)營意識的職業(yè)人總是在追求高效率。所以，評估一個職業(yè)人的第二個標(biāo)準(zhǔn)是效率的高低。
為了獲得高效率，可以參考以下幾點做法：
(1)把精力、時間投入到最重要的事情上
高效的“二八原則”是這樣表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要記住：帶來收益的客戶往往只占所有客戶的20%。
(2)不斷學(xué)習(xí)
木桶理論：一個木桶能裝的水量不是由最長的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的。也就是說限制最大容量的，不是數(shù)量最大的資源，而是數(shù)量最小的資源。要找出你的最大缺陷，盡力彌補它，不要讓它成為限制你個人發(fā)展的瓶頸。
3.實事求是
在信息爆炸的時代，職業(yè)人在分析資料時，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準(zhǔn)確的判斷。
4.先射擊再瞄準(zhǔn)
在這個急劇變革的時代，應(yīng)該先行動再學(xué)習(xí)。如果完全明白以后才去做一件事，那就無法跟上時代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。
5.善于做檢查
做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點兒錯怕什么。職業(yè)人提供的方案，每個細節(jié)都應(yīng)是高水準(zhǔn)的。
6.用心
所謂用心，就是做到：于細微處見人性。世上無小事，凡事皆大事。只要是經(jīng)手的事情，就要把它做得完美。麥當(dāng)勞為什么能夠保持如此強勁的擴張能力?答案就是人性化的服務(wù)。
7.風(fēng)險意識
你應(yīng)該具備風(fēng)險意識，因為你所掌握的資料永遠不是齊全的，事物總在變化之中。職業(yè)人一般要提出三種方案：最好的可能、最壞的可能、最大的可能。假設(shè)制訂銷售目標(biāo)，第一個方案是能夠得到所有客戶的訂單;第二個方案是除了幾個固定客戶外，沒有訂單;第三個方案是較大可能實現(xiàn)的訂單都實現(xiàn)了，較小可能實現(xiàn)的訂單都沒有實現(xiàn)。假設(shè)這三個方案的訂單數(shù)分別記為A、B、C，那么，一般的規(guī)則是取(A+4B+C)燉6作為銷量目標(biāo)。這個公式是對經(jīng)驗的總結(jié)，非常有效。
8.改善工作方法的意識
(1)把事情做得簡單。可以通過兩種手段把事情做得簡單：要點化和替代化。前者指向客戶解釋方案時要盡量做到條理清楚、要點突出，讓客戶容易把握方案的重心;后者指選擇人們熟悉的東西解釋方案，并且盡量采用更為節(jié)約成本、更為簡單方便的替代物。原則：不要讓自己陷進瑣碎的事情中。
【案例】
為了表示公司對員工的關(guān)心，專門有一個職位負(fù)責(zé)為每位員工發(fā)送生日禮物。假設(shè)這位職員是這樣做的：每天上班的工作就是查名單，找出當(dāng)天過生日的員工，再把禮物送給他，簽名結(jié)束。如果試著改變一下這位員工的工作方法：把每位員工的生日標(biāo)示出來，只要看標(biāo)示，就可以知道哪些日子有人過生日。又假設(shè)這位職員在新浪網(wǎng)上訂制各位員工的生日賀卡。和第一種工作方法相比，第二種工作方法可以提高效率;第三種工作方法則更能體現(xiàn)人性化的關(guān)懷。
(2)分散化。有些工作最宜在效率不高的時候做，比如報銷。充分利用零散時間，是有效運用時間的一種重要方法。
(3)制度維新意識。所謂制度維新意識，就是改革、廢止不合理的制度。
9.5S原則
所謂5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這種方法的核心是：保持舒適工作環(huán)境的習(xí)慣。
有一位臺灣制造商曾經(jīng)說過：一個人是否職業(yè)，從兩方面就可以看出來，一是看他的桌面，二是看他的公文包。5S包括五大原則：
(1)原則一：整理。把東西分類，及時清理沒用的東西。
(2)原則二：整頓。需要一種東西，馬上能夠拿到，即各歸其位。
(3)原則三：清掃。工作場所沒有垃圾。
(4)原則四：清潔。定時清潔工作場所。
(5)原則五：素養(yǎng)。長期做好前面四點，就是素養(yǎng)。
5S原則