說到商務(wù)禮儀，有人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為它最難以掌握。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難以理解的定理或者結(jié)論，它是我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中，經(jīng)過長期積累及總結(jié)而達(dá)成共識(shí)的一種行為準(zhǔn)則。說它難以掌握則是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿于我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫腽B(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要堅(jiān)持不懈的努力。
 

　　商務(wù)禮儀的定義
 

　　在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，什么是商務(wù)禮儀?它的核心問題是什么?
 

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一種行為準(zhǔn)則，用來約束商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。簡而言之，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
 

　　儀容儀表是指個(gè)人的形象。
 

　　言談舉止是指一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。
 

　　商務(wù)禮儀之儀容儀表 男士篇
 

　　商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)
 

　　我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面分為男士的儀容儀表和女士的儀容儀表兩部分進(jìn)行介紹。
 

　　男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　首先思考一個(gè)問題，究竟什么是正確的男士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)?作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意哪些儀容儀表?
 

　　(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

　　(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：
 

　　男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔;
 

　　男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。
 

　　(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。 男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。
 

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。
 

　　打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。
 

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。
 

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。
 

　　(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物?
 

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。
 

　　鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
 

　　名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

男士商務(wù)活動(dòng)的儀表儀容
 

　　攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。
 

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。
 

　　商務(wù)禮儀之儀容儀表 女士篇
 

　　女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
 

　　女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?
 

　　◆女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。
 

　　◆女士在正式的商務(wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。
 

　　◆女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。
 

　　◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。
 

　　◆女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

女士商務(wù)活動(dòng)的儀表儀容
 

　　商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
 

　　商務(wù)禮儀中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)
 

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀非常廣泛，除了儀表儀容之外，言談舉止也非常重要。

員工職業(yè)表現(xiàn)
 

　　合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)。
 

　　在與人初次見面的時(shí)候，社交禮儀方面需要注意以下問題：
 

　　(1)要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。
 

　　(2)稱謂的選擇和使用。
 

　　在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂的方法：第一種就是稱對(duì)方為某某先生或某某女士，這是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理，某某主管，某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是直接稱謂對(duì)方的職位。
 

　　(3)握手時(shí)應(yīng)該注意的方面：
 

　　握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手;領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。
 

　　握手的時(shí)候，等對(duì)方先伸手后，再迅速迎上去握手，同時(shí)應(yīng)該避免在多人介紹的情況下互相交叉握手。握手時(shí)盡量避免過分搖動(dòng)。
 

　　(4)在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇。一般先從職位高的人開始介紹，如果分主客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，再把客方介紹給主方。
 

　　(5)互換名片時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)：雙手拿出自己的名片，稍作停頓，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去;雙手接過對(duì)方名片時(shí)，要簡單看一下上面的內(nèi)容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要長時(shí)間拿在手上擺弄，要把名片放在專用的名片夾中。
 

　　(6)社交場所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。
 

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準(zhǔn)則，它也是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，是否具備正確的商務(wù)禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來說非常重要。