電話禮儀
 

　　在現代商務活動中，電話應用范圍非常廣泛。那么，用電話溝通時需要注意哪些細節?
 

　　(1)接聽電話
 

　　在接聽電話時，電話鈴響時間不要過長，一般響三聲后就要接聽電話，同時要報出自己的稱謂，最標準的方法是說聲你好。有的企業可能會要求報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之后，一定要避免說：'喂，說話'。杜絕使用不標準的用語。
 

　　要注意聲音的控制。社交活動面對面進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而電話只能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。
 

　　(2)撥打電話
 

　　◆撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心里有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。
 

　　◆電話接通后，首先做一個簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。
 

　　(3)通電話時應該注意的幾個細節問題。
 

　　◆首先，要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。
 

　　◆只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務禮儀的一個表現。
 

　　◆在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用電話的時間過長。
 

　　辦公室禮儀
 

　　辦公室禮儀--對他人隱私的尊重
 

　　在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。
 

　　◆分清哪里是公共的區域，哪里是個人的空間。
 

　　◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
 

　　◆在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。
 

　　◆應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。
 

　　會議禮儀
 

　　1.會議的分類
 

　　按參會人員可分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議有產品發布會、研討會、座談會等;公司內部會議包括工作定期的周例會、月例會、年終總結會以及表彰會、計劃會等等。
 

 公司會議分類圖

　　2.會議禮儀
 

　　以外部會議為例，介紹會前、會中、會后需要關注的一些商務細節。
 

　　(1)會議前的準備工作
 

　　會議前的準備確認工作中需要注意以下這幾方面：
 

　　會議需要確認的工作
 

　　WHEN——會議開始時間、持續時間
 

　　WHERE——會議地點
 

　　WHO——會議出席人
 

　　WHAT——會議議題
 

　　OTHERS——是否需要接送、準備會議設備及資料、準備公司紀念品
 

　　WHEN(時間)，是指會議的開始時間，要告訴所有參會人員會議召開的起止時間，以便讓參加會議的人員安排自己的工作。
 

　　WHERE(地點)，是指會議地點的選擇。會議室的布局是不是適合會議的進行。
 

　　WHO(人物)，會議有哪些人物參加，公司由誰來出席，是否請嘉賓出席。
 

　　WHAT(會議的議題)，就是要討論哪些問題。
 

　　OTHERS(會議物品的準備)，根據會議的類型和目的，確定準備哪些物品。
 

　　(2)會議進行中的注意事項
 

　　在會議進行中，我們需要注意以下幾個方面：
 

　　① 會議主持人：會議主持、介紹參會人員、控制會議進程、避免跑題或議而不決、控制會議時間
 

　　②會議座次的安排
 

　　一般的情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議;圓桌會議。
 

　　◆方桌(包括長方形、橢圓形)會議
 

　　特別要注意座次的安排。如果只有一位領導的話，他一般坐在長方形桌的短邊方位，或者是靠里面的長方形桌短邊的位置。如果主客雙方參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，客人坐在會議桌的左邊。
 

方桌會議座位圖
 

　　◆為了避免主次安排，通常舉行圓桌會議。圓桌會議中雖然可以不用拘泥禮節，要記住的就是：以門為基準點，比較靠里面的位置為主座位。
 

　　(3)會議后的收尾工作
 

　　會議完畢之后，應該注意以下商務禮儀，它主要包括，會議總結或決議，要落實到文字上，而且應有專人負責;要贈送公司紀念品，參觀公司或廠房，必要的話，還要合影留念。
 

　　商務用餐禮儀
 

　　一般在正式的商務會談中，往往會安排商務用餐，商務用餐時應該注意哪些細節呢?
 

　　1.商務用餐的分類
 

　　(1)自助餐/酒會:嘉賓發言時,停止一切活動,避免咀嚼食物;注意節約。
 

　　(2)宴會:中式/西式
 

　　尊重他人的風俗習慣,不宜過分熱情
 

　　商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐或者自助餐酒會;另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常分中式宴會和西式宴會這兩種形式。
 

　　2.商務用餐應該盡量避免的細節
 

　　商務用餐，是以商務活動為主，還是以用餐為主?通常，商務用餐的時候，進餐只是作為一種形式，而真正進行的內容是商務話題，其比重超過了50%。
 

　　(1)參加自助餐和酒會的時候應該注意的細節
 

　　◆自助餐酒會不像中餐或者西餐的宴會那樣，賓主直接入席、用餐，而是先由嘉賓或者主辦方即席發言，這時候應該盡量停止手中的一切活動。自助餐沒有座次的安排，大家可以來回走動。
 

　　◆在和他人進行交談的時候，應該盡量停止咀嚼食物。
 

　　◆用餐時，要特別注意避免浪費，這是商務用餐中的自助餐和酒會中突出的一個特點。
 

　　(2)中餐宴會和西餐宴會中要注意的商務禮儀
 

　　尊重他人的民族習慣
 

　　①中餐宴會注意點
 

　　◆使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用一雙公筷夾菜。
 

　　◆敬酒。在商務用餐中，主辦方非常熱情，但應該盡量避免不停夾菜、不停勸酒這種情況的出現。作為參與者要客隨主便。作為主辦方，要特別注意其他人的習慣，對方有可能不勝酒力，或者某道菜他并不喜歡吃，勸酒讓菜的時候，應該盡量為他人著想，尊重他人的習慣。
 

　　◆喝湯。在喝湯的時候，聲音盡量要小，不要影響他人。
 

　　◆座次。商務用餐時，一般也有座次之分，以門為基準點，比較靠里面的位置為主座位。
 

　　②西餐宴會注意點
 

　　◆進食的方法
 

　　●主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用。
 

　　●面條用叉子卷食。
 

　　●面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。
 

　　●喝湯時不可發出聲音。
 

　　●水果用叉子取用。
 

　　◆正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次。
 

　　◆特別要注意一點，就要進餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服務員會以為你用餐完畢，把飯菜撤下去。
 

　　介紹了電話禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、商務用餐禮儀中需要注意的一些商務細節，通過學習商務禮儀的基本知識和方法，了解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用，掌握商務禮儀的原則以及基本技巧，培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范。